Wenn Anfragen abgelehnt werden: Guthaben, Budget und Gutscheincodes

Was es kann

Jede Anfrage in einem Self-Serve-Arbeitsbereich greift auf ein einziges Prepaid-Guthaben zu, das Wallet. Jeder neue Arbeitsbereich startet mit einem Startguthaben von 9 $. Ist das Wallet leer, eingefroren oder wegen eines Zahlungsstreits gesperrt, werden Anfragen abgelehnt, im Chat ebenso wie für API-Clients. Diese Seite erklärt die Meldungen, die Sie sehen können, was Sie jeweils tun, und worin sich das Wallet von einem Budget unterscheidet.

So fragen Sie

Sie fragen den Assistenten hierzu nichts. Statt einer Antwort erscheint eine Meldung. Suchen Sie Ihre unten.

"This workspace has no remaining balance, so every request is refused. It does not reset on its own — an administrator can add funds to the workspace wallet to continue." Das Wallet ist leer. Was Sie tun können, hängt vom Tarif des Arbeitsbereichs ab. In einem kostenpflichtigen Self-Serve-Tarif öffnet die Workspace-Inhaberin oder der Workspace-Inhaber, oder ein Mitglied, dessen Rolle Buy plans and add budget erlaubt, Einstellungen → Abrechnung & Tarife → Wallet und wählt Budget hinzufügen. Wer die Berechtigung nicht hat, wählt dort Budget anfragen; die Anfrage geht an die Inhaberin oder den Inhaber und an alle, deren Rolle Buy plans and add budget erlaubt. In einer kostenlosen Testphase kann niemand Budget hinzufügen: Führen Sie zuerst ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Tarif durch. In einem Standard-Arbeitsbereich fügt nur die Inhaberin oder der Inhaber Budget hinzu (wer Buy plans and add budget hat, kann es nicht) und niemand kann Budget anfragen; fragen Sie also die Inhaberin oder den Inhaber. In einem Enterprise-Arbeitsbereich oder einem anderen manuell verwalteten Tarif ist das Wallet für alle schreibgeschützt und Myra füllt es auf. Das Wallet zeigt „Dieser Workspace wird vom Vertrieb betreut — Aufladungen werden mit Ihrem Kontakt vereinbart.“: Wenden Sie sich an Ihre Myra-Ansprechperson (oder den Myra-Support).
"This workspace is frozen, so every request is refused. …" Das Wallet wurde von einer Administratorin oder einem Administrator absichtlich eingefroren. Eine Aufladung hebt das Einfrieren nicht auf. Bitten Sie Ihre Administration, sich an den Myra-Support zu wenden, damit der Arbeitsbereich wieder freigegeben wird.
"This workspace's wallet is on hold because of a payment dispute, so every request is refused. …" Zu einer Zahlung des Arbeitsbereichs gibt es einen Zahlungsstreit (zum Beispiel eine Rückbuchung). Eine Aufladung hebt die Sperre nicht auf. Wenden Sie sich an den Myra-Support, damit der Zahlungsstreit geklärt wird.
Lehnt eine Meldung die Anfrage ab, weil Ihr Prepaid-Guthaben für diese Anfrage zu niedrig ist, dann ist das Wallet nicht leer, enthält aber weniger, als eine minimale Antwort kosten würde. Fügen Sie am selben Ort Budget hinzu, wie oben für Ihren Tarif beschrieben.

Tipps

Wallet und Budget sind verschiedene Dinge. Ein Budget begrenzt die Ausgaben eines Tokens, Gateways oder Mandanten. Das Wallet ist das Prepaid-Guthaben, aus dem jede Anfrage bezahlt wird.
Ein Budget zu erhöhen oder zurückzusetzen hilft nicht, wenn das Wallet leer oder eingefroren ist. Diese Wallet-Meldungen enthalten keinen Budget-Bereich und keine Budget- oder Ausgabenwerte.
Das Wallet wird nie von selbst zurückgesetzt. Es wächst nur, wenn jemand Budget hinzufügt.
Inhaberinnen, Inhaber und Mitglieder mit Buy plans and add budget können am selben Ort auch eine automatische Aufladung einrichten, damit das Wallet nicht leerläuft.

Grenzen

Ein Gutscheincode lässt sich nur bei der Registrierung eingeben: im Bestätigungsschritt des kostenpflichtigen Tarifs oder im E-Mail-Schritt der Testphase, wenn Sie über einen Kampagnenlink kamen. Ein bestehender Arbeitsbereich hat kein Feld für einen Code.
Eine kostenlose Testphase kann kein Budget hinzufügen. Führen Sie zuerst ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Tarif durch und laden Sie dann das Wallet auf.
Ein eingefrorener Arbeitsbereich bleibt abgelehnt, bis eine Administration ihn freigibt, unabhängig vom Guthaben.

Wenn etwas schiefgeht

Ich habe das Budget erhöht, aber Anfragen werden weiter abgelehnt. Nennt die Meldung kein Budget? Dann liegt es am Wallet, nicht an einem Budget. Fügen Sie dem Wallet Budget hinzu.
Es gibt keine Schaltfläche Budget hinzufügen. Ihre Rolle erlaubt Buy plans and add budget nicht, oder der Tarif erlaubt es nicht. Nutzen Sie Budget anfragen oder fragen Sie die Workspace-Inhaberin oder den Workspace-Inhaber. In einer kostenlosen Testphase führen Sie ein Upgrade auf einen kostenpflichtigen Tarif durch. In einem Standard-Arbeitsbereich fügt nur die Inhaberin oder der Inhaber Budget hinzu und es gibt kein Budget anfragen. In einem Enterprise-Arbeitsbereich füllt Myra das Wallet auf; wenden Sie sich an Ihre Myra-Ansprechperson (oder den Myra-Support).
Budget hinzufügen wird nach einer Rückbuchung abgelehnt. Eine Rückbuchung führt dazu, dass das Wallet geprüft wird. Das Wallet zeigt „Eine Zahlung dieses Workspace wird geprüft, daher kann bis zur Klärung keine Aufladung genommen werden.“ Bis zur Klärung wird keine Aufladung genommen: Wenden Sie sich an den Myra-Support.
Budget hinzufügen wird abgelehnt, weil das Abonnement inaktiv ist. Das Wallet zeigt „Das Abonnement ist inaktiv — reaktivieren Sie es unter „Ihr Tarif“, bevor Sie aufladen.“ Reaktivieren Sie das Abonnement unter Ihr Tarif und fügen Sie dann Budget hinzu.
Die Meldung sagt, das Guthaben konnte nicht geprüft werden. Es wurde nichts abgebucht. Senden Sie die Anfrage in einem Moment erneut.
Die Meldung sagt, das Guthaben sei durch laufende Anfragen reserviert. Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut; eine Aufladung ist nicht nötig.